「そんな汚い手袋で触らないで！新しい商品に替えなさい」新品の手袋をつけた美容部員にかみつくクレーマー客！自分は大声で唾を飛ばしながら「この店は不潔」と騒ぎ、売り場中の注目が集まって・・・

カウンター前で騒ぎ続ける女性。売り場中が凍りつく

女性はカウンターに身を乗り出し、「こんな汚い店で買えるわけないでしょ。おわびに何か持って帰らせなさいよ」と言い出しました。手にはいつの間にか、テスターの口紅が握られていました。私は「大変申し訳ありませんが、そういったことはできかねます」と頭を下げるのが精一杯でした。女性はその間も大声を出し続け、テスターの並ぶトレーに唾が飛ぶたびに、見ていたお客様が眉をひそめていました。

そこへ、騒ぎを聞きつけたフロアマネージャーが早足でやって来ました。女性はすぐに向き直り、「この店員が汚い手袋で商品を触ったのよ。ちゃんと教育しなさい」とまくし立てました。マネージャーは女性の話をさえぎらずに最後まで聞き、私に「手袋はいつ替えましたか？」と小さな声で確かめました。私が「お客様の目の前で、新しいものに替えました」と答えると、マネージャーはゆっくりうなずきました。

フロアマネージャーの冷静なひと言に、女性は顔を真っ赤に

マネージャーは穏やかな声で言いました。「当店では、お客様ごとに新しい手袋に取り替えております。ただ、先ほどからのお声で、こちらのテスターにも飛沫がかかってしまいました。衛生のため、すべて新しいものと交換いたしますね」と伝えながら、女性の前に並んだテスターを手際よく次々と下げ始めました。すると、近くで見ていた常連のお客様が「汚してたのは、あなたのほうよね」とつぶやいたのです。

まわりから小さな笑いが起こり、女性の顔はみるみる真っ赤になりました。「もういいわよ！」と吐き捨てると、握っていたテスターをカウンターに置き、足早に売り場を出ていきました。マネージャーは私に「よく落ち着いて対応できましたね」と声をかけてくれました。新しいテスターを並べ直していると、さっきの常連さんが「あの新色、私に塗ってくれる？」とほほえんでくれて、私はようやく肩の力が抜けました。

いかがでしたか？自分は唾を飛ばしながら店員を責めるクレーマーに、マネージャーの冷静な対応と常連さんのひと言でスカッとしました。理不尽なクレームはひとりで抱えず、まわりに助けを求めることも大切ですね。

原案／andGIRL編集部　※andGIRLが25〜35歳の読者を対象に行った独自アンケートの実体験をもとに制作しています

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