価格を変えていないのに、「もっと安かった！」と叫ぶクレーマーに困惑

私は地元のスーパーマーケットでパートとして働いていました。この店はお惣菜が美味しいことで有名で、夕方の特売タイムになると多くのお客さんでごった返します。その日も店内は主婦や会社帰りの人々で賑わい、私はレジ打ちや品出しに追われていました。忙しいけれど、地域の人々の生活を支えているという実感があり、やりがいを感じながら働いていたのです。平和な日常が続いていたある日、その事件は起こりました。

惣菜コーナーの整理をしていた時です。「おい、店員！」という野太い声が聞こえました。振り向くと、中年の男性客がコロッケのパックを手に持ち、顔を真っ赤にして立っていました。「これ、昨日より高いじゃねえか！」と彼は怒鳴り散らしていました。私はすぐに駆け寄り、「いかがなさいましたか？」と尋ねました。すると彼は、「昨日はもっと安かったぞ！今日はなんでこんなに高いんだ！ぼったくりか！」と、激しい剣幕で詰め寄ってきたのです。

引き下がる気配はなくクレーマーはヒートアップ！

私は冷静に対応しようと努めました。「申し訳ございません、確認いたします」と伝え、バックヤードで価格の履歴を確認しました。しかし、そのコロッケの価格はここ数ヶ月間、1円たりとも変更されていませんでした。特売の対象にもなっておらず、常に同じ定価で販売されていたのです。私は売り場に戻り、男性に「お客様、こちらの商品は昨日も今日も同じ価格で販売しておりますと、丁寧に説明しました。

私の説明を聞いた男性は、納得するどころかさらに激昂しました。「嘘をつくな！俺は昨日買ったんだぞ！ミスを認めねえのか！」と大声で喚き散らし始めました。周囲のお客さんも何事かと足を止め、ざわつき始めます。男性は「誠意を見せろ！安くしろ！」と、明らかに理不尽な要求を繰り返すばかり。事実を伝えても聞く耳を持たないクレーマーのため、簡単には解決しませんでした。

ある一言で形勢逆転！？クレーマーがまさかの赤面

男性の怒鳴り声は止まず、他のお客様にも迷惑がかかる状況になってしまいました。「責任者を出せ！」と騒ぐ彼に対し、私はこれ以上説明しても無駄だと悟りました。しかし、残念なことに店長は会議に出ていました。私は恐怖心を押さえ込みこの理不尽な状況を打破するために、彼に立ち向かうことを決意しました。

男性は依然として「昨日より高い」の一点張りでした。そこで私は、彼の目をしっかりと見つめ、静かながらも力強い声でこう切り出しました。「お客様、昨日は確かにお安く購入されたのですね。それでは、その時のレシートをお持ちでしょうか？」。私の突然の質問に、彼は一瞬キョトンとした表情を見せました。怒りの勢いで押し切ろうとしていた彼にとって、証拠の提示を求められることは予想外だったようでした。

いたたまれなくなったクレーマーはすぐに退散！

「レ、レシートだと？」と狼狽える男性に対し、私は続けました。「もし価格設定に誤りがあれば返金対応させていただきますので、昨日のレシート、もしくは購入履歴がわかるものをご提示ください」。彼は急に視線を泳がせ、ポケットを探るふりをしましたが、当然レシートなど出てきません。実はその商品は、閉店間際になると「半額シール」が貼られるものだったのです。彼は昨日の見切り品の価格と、今日の定価を比べて騒いでいただけだったのでした。

「昨日は夕方遅くに来て、割引シールが貼ってあったんじゃありませんか？」と私が畳み掛けると、図星を突かれた彼は顔を真っ赤にして黙り込みました。周囲のお客さんからも「なんだ、割引と勘違いしてたのか」「迷惑な人ね」という冷ややかな視線が注がれます。いたたまれなくなった彼は、何も言わずに商品を棚に戻し、逃げるように店を出て行きました。私は深く息を吐き、同僚やお客さんと顔を見合わせて、ようやく安堵の笑みを浮かべたのでした。

自分の記憶違いを棚に上げ、店員を怒鳴りつける迷惑客。毅然とした態度で証拠を求めた主人公の機転がお見事でした。勘違いは誰にでもありますが、それを認めないことの方が恥ずかしいこと改めて感じさせられますね。

原案／andGIRL編集部　※andGIRLが25〜35歳女性の読者を対象に行った独自アンケートの実体験をもとに制作しています